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Dirigir en la complejidad
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Archivo de la etiqueta: procesos
Gestionar información, datos y resultados y la «ingenuidad numérica»
Vivimos en la era de la información, gran parte de ella es en forma de números en forma de datos, estadísticas, indicadores, informes o valoraciones; información cuya interpretación conduce a decisiones. Pero ¿sabemos sacar el mejor provecho de ella? ¿Sabemos … Seguir leyendo
Publicado en calidad, Cambio y ciclos, Conocimiento, Control estadístico de procesos, Estadística, Management, Mejora, Seis Sigma, systemsthinking
Etiquetado óptimo, causas especiales, causas naturales, competitividad, Control Charts, Control Estadístico de Procesos, crisis, decisiones, decisiones de mejora, Deming, evaluación empleados, formación, Gráficos de control, innovación, management, procesos, Quality Tools, Shewhart, SPC, W. Edwards Deming
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Empresas que matan la lealtad de sus clientes
Existe una pugna comercial entre grandes operadoras de telefonía, de electricidad, gas y otros servicios. La estrategia que siguen es tan tóxica para las propias empresas como para sus clientes. Ésta ha derivado en ofertas de precios y condiciones especiales para … Seguir leyendo
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Etiquetado cliente leal, Clientes, competitividad, Deming, economía de escala, John Seddon, procesos, Rafael Aguayo, sistema, W. Edwards Deming
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Causas naturales y causas especiales. Uno de los pilares del pensamiento Shewhart – Deming
Uno de los grandes descubrimientos para tomar decisiones tanto gerenciales, como técnicas, económicas y de otros muchos tipos se produjo a principios del siglo XX y fue debido a Walter A. Shewhart, convirtiéndose en uno de los cuatro pilares del … Seguir leyendo
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El óptimo de las partes no garantiza el óptimo del todo
Optimicemos la calidad del Sistema Organizativo Una de las tendencias de los últimos años ha sido la gestión por procesos, o sea, la mejora de los resultados empresariales a través de mejorar los procesos internos. En principio parece lógico ya que desde … Seguir leyendo
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Etiquetado óptimo, competitividad, Deming, mejora, procesos
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El Management según Deming, por Jordi Cabré 